Devolução e Reembolso
Você pode pedir a devolução da sua compra de Point sem custo em até 7 dias úteis depois de recebê-la.
Confira as instruções de acordo com o canal pelo qual você fez a compra:
Compra feita pelo site ou app do Mercado Pago:
Faça login no site ou app do Mercado Pago e peça a devolução.
Quando a solicitação for aprovada, você vai receber o reembolso do valor pago.
- Se você ainda não recebeu sua compra, mas quer cancelá-la, basta recusar o recebimento no momento da entrega. Com isso, a compra é cancelada automaticamente e você recebe o reembolso.
Compra feita por outros canais:
Se comprou pelo Mercado Livre, Peça a devolução pelo site ou app de Mercado Livre.
Se comprou com revendedores do Mercado Pago ou por outro meio, entre em contato com o vendedor.
Se comprou sem uma conta do Mercado Pago, peça a devolução na seção "Ajuda", na opção “Fale conosco”.
Como vou receber o reembolso de uma compra de Point?
Se sua compra de Point foi cancelada ou você resolveu devolvê-la, você receberá o reembolso do dinheiro de acordo com o meio de pagamento que usou para realizar a compra.
Se você pagou com saldo da conta Mercado Pago
O dinheiro será devolvido automaticamente à sua conta Mercado Pago.
Se você pagou com cartão
Será solicitado o cancelamento da cobrança para que seu banco faça o reembolso.
O prazo para o valor ser reembolsado depende do seu cartão e pode levar entre 7 e 10 dias úteis a partir da data do cancelamento da compra.
Cartão de débito: você poderá ver a quantia nas movimentações da sua conta bancária.
Cartão de crédito: o valor aparecerá na sua fatura. Caso a fatura do cartão de crédito feche antes de o estorno ser processado, o valor vai constar na fatura do mês seguinte.
Se está com dúvidas sobre a devolução ou caso você não identifique o reembolso, recomendamos que entre em contato com o banco emissor do cartão.
Os pagamentos com o Cartão Mercado Pago seguem estas mesmas regras e prazos.
Se você pagou via Pix, boleto bancário ou em uma lotérica
Para que você receba seu dinheiro o mais rápido possível, O reembolso será feito na sua conta Mercado Pago imediatamente. Você pode usar a quantia quando e como quiser, ou pode transferi-la para outra conta, sem custos.